لا يخفى على أحد أن الشركات التجارية أصبحت عديدة ومتنوعة وموجودة بكثرة في كل أنحاء العالم، كما أن الخدمات التي تقدمها أصبحت من الضروريات التي لا غنى عنها،وبالتالي فإن دراسة هذا المقياس له أهمية بالغة في الحياة الاجتماعية